男子临下班点到银行办业务被指不讲理,最新进展:当事员工被处罚

来源:潇湘晨报 2023-08-29 18:15:41


(资料图片仅供参考)

近日,一则辽宁一男子在阜新银行办理业务,因临近下班点而与工作人员产生争执,工作人员说其“不讲理”的视频在网上引起热议。

视频画面中,一男子正在与窗台后的工作人员争执,对话中得知该男子是“不到15:50到的银行”,工作人员称自己是16点下班,男子此时来办业务“不赶趟”,得加班才能给他办完业务,并称男子“不讲理”,男子反驳道,“你银行没下班,我上你银行办业务,我不讲理?”

8月28日,阜新银行针对此事发布情况通报,“第一时间调查确认:当事员工行为不符合《阜新银行营业网点服务管理办法》《阜新银行员工行为规范》。阜新银行已安排相关管理人员及当事员工向当事客户真诚致歉,并取得客户谅解。经调查研究决定: 当事员工待岗3个月、扣发3个月绩效工资,并给予行政警告处分;免去该支行行长职务,并给予通报批评处分。”

顾客临下班去,如果工作人员到下班时间仍没完成,是否应继续办理?泰和泰律师事务所冯沁涓律师认为,银行属于金融服务业,应当以服务客户为重。客户临下班时间办理业务,并不属于已经下班时间。银行工作人员应当进行接待。若处理事务超过下班时间,因属于服务的延续,银行工作人员也不得拒绝,而是为其办理完毕业务。如果工作人员存在加班,则用工单位应为其发放加班工资。

该视频在网上引发网友热议,有网友感同身受称,“有次取号后等了十多分钟,工作人员说明天再来,在我的强烈要求下,最后办完业务也才5:01”,有网友认为,“我觉得只要给取号了,就要办完这个业务。”

也有网友表示应该互相理解,“银行4点下班,但是下班之后也可能要做统计、数据之类的”,有网友表示,“我看到下班前十分钟我就不去了,转天再去。”

还有网友认为,这是银行安排不妥,“银行应该安排到了一定时间不给取号,比如4:00关门,3:45就停止取号,取了号就算加班也得办完,没有理由排队等了不给办。”

潇湘晨报记者张沁 实习生肖舸

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